stiripesurse.ro

 
DESCARCA APLICATIA: iTunes app Android app on Google Play Windows Phone Store
FII LA CURENT CU STIRILE DIN CATEGORIA TA PREFERATA: URMARESTE-NE

Țeapa cumpărăturilor on-line de la Mega Image prin eMAG! Mai bine nu...

content-image

LATER EDIT: A doua zi, luni, la ora 10:00, m-au contactat telefonic cei de la eMAG. La capătul firului era Alexandra, coordonat social-media eMAG, care și-a cerut toate scuzele din lume și mi-a explicat că problema nu a fost nici la ei, nici la Mega Image, ci la procesatorul de plăți. Chiar dacă banii mi-au fost retrași de pe card imediat după ce am finalizat comanda, aceștia (din nu-știu-ce motiv) n-au mai plecat la eMAG. Iar eMAG, neavând bănuții, nu a mai trimis comanda la Mega... În orice caz, m-a surprins plăcut Alexandra, chiar nu mă așteptam la un asemenea feed-back și profesionalism. Și, cel mai important, mi-a promis că se vor face modificări la departamentul de relații cu clienții, pentru ca situații similare celei pe care am avut-o eu să nu mai existe. Doamne Ajută!

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

„Fă-ți cumpărăturile online rapid, comod și sigur de la eMAG Supermarket by Mega Image… Livrarea la domiciliu se va face în maximum 24 de ore oriunde în țară, iar clienții pot alege ziua și intervalul orar pentru livrarea produselor. Ridicarea de la punctele Mega Image selectate se va face în intervalul de funcţionare a(l) fiecarui magazin Mega Image”, asta scrie (fără diacritice și cu o greșeală acolo la “a”/”al”) pe site-ul Mega Image, anunțând cu surle și trâmbițe colaborarea cu eMAG privind simplificarea cumpărăturilor on-line. Am zis să încerc și eu treaba asta.

Ce-a ieșit? Nervi mulți, multe telefoane la relații clienți și o țeapă totală!


Totul a început în cursul după-amiezii de sâmbătă, în jurul orei 17:00, atunci când am vrut să fiu și eu ancorat în realitățile anului de grație 2017 și să fac cumpărăturile alimentare on-line, că de, așa e trendul și se poate! Au mai făcut-o și alții! Zis și făcut, încep eu să adaug în coș tot felul de produse, de la salam de sibiu până la pâine, de la lapte până la șampon, toate vândute de către Mega Image prin eMAG. O chestie foarte ingenioasă, de altfel.


Cum funcționează? Intri pe site-ul eMAG și selectezi acolo jos categoria SuperMarket, iar de acolo îți faci de cap, că oferta e mare.


Totul a durat maximum 3 minute, coșul meu virtual având aproape 30 de produse. Valoarea comenzii: 230 de lei. Buuun, să-i dăm înainte și să plătim! În pagina următoare, cei de la eMAG te întreabă cum vrei să intri în posesia cumpărăturilor: livrare la domiciliu (gratuită la comenzile peste 250 de lei) sau ridicare personală dintr-un magazin Mega Image.


Chiar dacă nu aveam vreo problemă să mai plătesc curierul, am zis să selectez ridicarea personală din cel mai apropiat magazin Mega Image, fiind sigur că asta e varianta cea mai bună și rapidă. Atenție, de la bun început am pornit de la considerentul că vreau cumpărăturile a doua zi, duminică, pentru că eram sigur că nu se mișcă lucrurile așa de repede într-o sâmbătă... Așa. Am bifat “ridicare personală” din magazin, am selectat dintr-o listă cel mai apropiat Mega Image din zonă și, după, mi-a apărut că produsele mă vor aștepta cuminți să le ridic a doua zi, în intervalul orar 12:00-15:00. “Hm, ce mișteaux și simplu e tot. Bravo!”, mi-am zis în gând cât timp scriam codul CVV de pe cardul bancar și apăsam pe Confirmă Comanda. Dar n-a fost chiar așa!


Vine a doua zi, se face ora 12:00 și nu știam dacă să mă duc la Mega să-mi ridic cumpărăturile sau nu? Intru pe mail, citesc confirmarea plății și termenul de livrare de acolo. Surpriză! Constat că trebuia să primesc un SMS sau un telefon atunci când produsele erau gata. Iar eu n-am primit nimic! „Ce să fac acum?”, îmi zic...


“Știu! Intru pe net, caut telefonul de la Mega Image, îi sun pe oameni și-i întreb dacă pot să plec spre magazin. Vorba-aia, mi-e foame!”. Sun la un număr de telefon de pe site-ul mega-image.ro ÎNSĂ, supriză: îmi răspunde eMAG-ul! OK, să vedem ce facem acum...
Îi explic domnișoarei de la capătul firului ce, cum și în ce fel, însă replica ei a fost una bizară:
-          Îmi pare rău, domnule Popescu, comanda nu a fost preluată de Mega Image...
-          Păi de ce? Ce s-a întâmplat? Eu am primit mailul de confirmare și banii mi-au fost retrași de pe card?
-          Da, știu, însă nu știu ce să zic...
-          OK, dar eu acum ce fac? Anulez comanda și-mi iau banii înapoi sau aștept?
-          Aici îmi apare că veți primi comanda, livrată…
-          La domiciliu? Nu, eu am cerut ridicare din magazinul Mega Image!
-          Da? Atunci așa se va întâmpla.
-          Când?
-          Nu știu să vă răspund la întrebarea asta. Probabil azi sau mâine…
-          Puteți să luați dvs legătura cu Mega Image și să-mi spuneți dacă ridic cumpărăturile azi, vă rog? Totuși, vreau să știu ce se întâmplă, că dacă nu, mă duc să-mi fac eu cumpărăturile…
-          Îmi pare rău, nu am aceasta posiblitate. Chiar dacă suntem parteneri, eu nu am acces la informațiile astea. Vă mai pot ajuta cu ceva?


Se termină discuția. Deja îmi crescuse pulsul. Tipa de la eMAG nu m-a ajutat cu nimic! Ba mai mult, m-a băgat mai mult în ceață!


Caut eu pe site-ul Mega Image un număr de telefon de-al lor, nu de la eMAG și dau peste un 0800. Perfect, să sunăm!
-          Mega Image, bună ziua!
-          Bună ziua! Sunt Popescu, ăsta e numărul de comenzii, uitați ce problemă am. Ce-i de făcut?
-          Domnule Popescu, în sistem nu găsesc comanda dumneavoastră, dar așteptați câteva minute, vă rog. Mă interesez și revin eu cu un apel!
-          În regulă. Mulțumesc!
Trec aproape 10 minute și tipu’ mă sună înapoi:
-          Domnule Popescu, am vorbit cu colegii de la magazinul de unde trebuia să vă ridicați produsele. Îmi pare rău pentru situație, însă eMAG-ul nu a trimis comanda către noi, Mega Image. Nu aș putea să vă spun de ce, am înțeles că s-a mai întâmplat în trecut...
-          De ce? Păi și ce-i de făcut?
-          V-aș recomanda să anulați comanda, să așteptați returul baniilor și să vă faceți cumpărăturile fizic, din magazin. Sau puteți contacta eMAG și să le spuneți să trimită comanda către noi. De obicei, odată ce noi avem comanda în sistem, cumpărătorul poate ridica produsele direct din magazin într-o oră, maximum. Merge foarte repede...


O merge repede, dar nu și în cazul meu. Sau și a altora, așa cum mi-a zis tipu’ de la Mega Image la telefon.

Hai să mai sun odată la eMAG și să văd ce și cum:


-          Bună ziua! Sunt Popescu, ăsta e numărul de comenzii, uitați ce problemă am. Uitați ce mi-a zis Mega Image-ul. Ce-i de făcut?
-          Stați să verific.
(mă pune pe HOLD. Trec câteva minute)
Domnule Popescu, se pare că nu a plecat comanda de la noi. Așa cred. Le-am trimis acum colegiilor mei un mail și sper să răspundă.
-          Sperați să vă răspundă? OK. Păi și eu ce fac?
-          Nu știu să vă spun. Probabil că-mi vor răspunde colegii.
-          (mă enervez și mai tare) Poftim? Cum adică probabil? Eu am apelat la serviciile dvs, am plătit niște bani, pe site-ul dvs îmi apărea că pot ridica produsele azi, între 12:00 și 15:00. Nu puteți vorbi cu colegii ca să știu dacă mai iau comanda sau nu? Măcar o anulez și mă duc să cumpăr eu...
-          Nu știu ce să zic, dar este puțin probabil ca să am un răspuns azi, mai ales că este duminică. Cred că e o idee bună să așteptați până diseară sau mâine, și veți vedea exact. Nu am cum să vă ajut. Vă mai pot fi de folos cu ceva?

IN-CRE-DI-BIL! Felicitări, eMAG, aveți niște servicii foarte bune. Și cu clienții vă purtați foarte bine, îmi place! Nu mai comand niciodată!

Aproape o jumătate de oră a durat totul, toate discuțiile astea, și nu m-am ales cu nimic. Din contră, sunt mai prost ca înainte. E o confuzie generală...
Într-un final aleg să anulez comanda și sper ca eMAG-ul să-mi dea banii înapoi. Mă duc la Mega să-mi fac cumpărăturile, așa, clasic.


eMAG-ul și Mega Image-ul nu sunt pregătiți pentru acest parteneriat. Îmi pare rău că nu pot livra serviciile promise. Nu înțeleg ce e așa greu. Sper, totuși, ca în viitor să se țină de cuvânt și ceea ce scrie pe site să fie valabil și-n realitate. Păcat!

COMENTARIUL ESTE ASUMAT DE AUTOR

CITESTE SI

EXQUIS.RO

REVISTABLOGURILOR.RO



Fii la curent cu cele mai noi stiri.

Urmărește stiripesurse.ro pe Facebook

×
NEWSLETTER

Nu uitaţi să daţi "Like". În felul acesta nu veţi rata cele mai importante ştiri.