Un simplu click și produsul de care ai nevoie poate fi al tău? Acest comportament nu mai este de mult valabil. Astăzi, achizițiile de orice natură, vestimentare, cosmetice, de îngrijire, electrocasnice și chiar de alimente se realizează cu un research temeinic. Pentru a face față numeroaselor opțiuni, cumpărăturile se realizează online mai mult ca niciodată și, mai mult decât atât, românii își mută atenția spre maketplace-uri. Aici pot să facă achiziții din mai multe categorii, într-o singură comandă, având la dispoziție și recenzii de la utilizatori, pe care să-și bazeze deciziile.
Raportul MerchantPro eCommerce Insights 2026 a relevat informații interesante despre noile obiceiuri de cumpărare ale românilor. Mai exact, în 2025, s-a înregistrat o creștere medie valorică a comenzilor în e-commerce de 6,3%. Anul acesta se estimează o creștere de 5%, iar eCommerce-ul din Romania apropie de 8,5 miliarde de euro.
„Aceste evoluții reflectă o schimbare structurală a ecosistemului digital, în care marketplace-urile devin principalele puncte de intrare în procesul de descoperire a produselor (…) Integrarea tehnologiilor bazate pe date și optimizarea experienței clientului rămân printre factorii cei mai importanți pentru performanța magazinelor online”, spune Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro.
Potrivit datelor la nivel global, 65% dintre utilizatori au precizat că AI le influențează deciziile de cumpărare. În acest sens, performanța traficului generat de instrumente bazate pe inteligența artificială începe să se reflecte și în indicatorii comerciali ai magazinelor online. Acest lucru înseamnă că inteligența artificilă va deveni un partener de încredere și pentru consumatori, dar mai ales pentru selleri, care vor găsi soluții de integrare a tool-urilor AI pentru a face experiența de shopping online mai ușoară și mai satisfăcătoare pentru clienți.
Cumpărăm mai mult online, dar alegem cu mai multă grijă produsele
Raportul a mai relevat și că, deși valoarea pieței a crescut, volumul tranzacțiilor a stagnat. Adică, în 2025 față de 2024 s-au dat aproximativ același număr de comenzi online, doar că valoarea a fost mai mare. Inflația și alți indicatori economici ar putea duce la același rezultat și în 2026.
Astfel că produsele sunt alese cu mai multă grijă, recenziile vor fi mai importante pentru decizia finală, iar inteligența artificială va avea un aport și mai mare în ceea ce privește documentarea înainte de achizițiile online. O soluție simplă pe care utilizatorii de internet au găsit-o pentru a nu greși în alegere produselor este să testeze înainte sub formă de miniaturi sau beauty box-uri în special cosmetice sau make-up, astfel încât să afle ce li se potrivește. Ulterior, pot comanda în variante full-sized doar ce consideră că se potrivește nevoilor lor. În industria textilă, acest comportament este încurajat printr-un retur rapid, astfel încât oamenii pot comanda mai multe haine, le probează și le trimit înapoi pe cele care nu se potrivesc.
Comentează