Interesul comercianților pentru casele de marcat self-checkout este în scădere, pe fondul problemelor tehnice, al pierderilor de marfă și al costurilor de supraveghere. În SUA, mai multe lanțuri au eliminat sau au restricționat aceste sisteme, iar datele internaționale arată că promisiunea unor cumpărături mai rapide nu se confirmă întotdeauna. Problemele de acest tip există și în România, ba mai mult, în țara noastră s-a observat o creștere spectaculoasă a furturilor din magazine și tot mai multe produse au dispozitive anti-furt, informează India Today.
Casele de marcat cu autoservire, promovate în ultimii ani ca o soluție pentru reducerea timpului de așteptare și a costurilor cu personalul, sunt reevaluate de comercianți. Un sondaj publicat în 2026 de compania Toast arată că interesul pentru investițiile în sisteme self-checkout a scăzut față de anul precedent, într-un moment în care retailerii continuă să investească în alte tehnologii.
Potrivit raportului Voice of the Retail Industry Survey 2026, realizat pe baza răspunsurilor a 340 de operatori din retail din SUA, 36% dintre respondenți au indicat intenția de a investi în sisteme self-checkout în 2026, față de 43% în 2025. Scăderea de șapte puncte procentuale este notabilă, mai ales în condițiile în care 75% dintre participanți au declarat că intenționează să își majoreze cheltuielile pentru tehnologie în următoarele 12 luni.
Studiul a vizat operatori din magazine de proximitate, băcănii și magazine de băuturi, cu cel mult 16 locații. Prin urmare, rezultatele descriu în special perspectiva comercianților mici și mijlocii din SUA și nu pot fi extrapolate automat la întregul sector de retail internațional.
Probleme tehnice și pierderi de marfă
Unul dintre argumentele în favoarea caselor automate este că acestea le permit clienților să își scaneze singuri produsele și să evite cozile obișnuite. În practică, însă, experiența poate fi îngreunată de erori de scanare, probleme la cântărirea produselor, blocaje ale sistemului sau intervenții necesare din partea angajaților.
Un sondaj realizat în 2021 de Raydiant în rândul a 1.000 de consumatori americani arăta că 67% dintre respondenți întâmpinaseră o defecțiune a unei case self-checkout. În același timp, 85% considerau că aceste sisteme sunt, de regulă, mai rapide decât așteptarea la coadă, iar 60% declarau că le-ar prefera în locul interacțiunii cu un angajat, dacă ar avea de ales. Datele indică, astfel, o contradicție între avantajele percepute și dificultățile întâlnite în utilizarea aparatelor.
O altă problemă este reprezentată de pierderile de inventar. Produsele pot fi scanate greșit sau pot rămâne neplătite, intenționat ori accidental. În aceste condiții, magazinele trebuie să mențină angajați care să supravegheze zona caselor automate, să verifice tranzacțiile și să intervină atunci când apar erori. Economiile obținute prin reducerea numărului de casieri pot fi diminuate de aceste costuri suplimentare.
Marile lanțuri americane își schimbă strategia
În SUA, mai mulți retaileri au început să limiteze utilizarea caselor automate sau să reintroducă în anumite magazine casele operate de angajați.
Dollar General a eliminat sistemele self-checkout din aproximativ 12.000 de magazine în prima parte a anului 2024, invocând pierderile de inventar. Compania a anunțat că va păstra aceste sisteme doar într-un număr limitat de locații, în special acolo unde volumul de vânzări este ridicat, iar pierderile sunt mai reduse.
Target a introdus o limită de maximum 10 produse pentru clienții care folosesc casele cu autoservire, în timp ce Walmart a eliminat aceste sisteme din anumite magazine, în favoarea caselor deservite de angajați. Deciziile nu înseamnă abandonarea generală a automatizării, ci o adaptare a acesteia în funcție de specificul fiecărei locații și de problemele constatate.
Tendința arată că retailerii încearcă să găsească un echilibru între rapiditatea plății, costurile cu personalul, experiența clienților și prevenirea furturilor. În loc să elimine complet casele automate, unele companii aleg să le păstreze pentru cumpărături cu puține produse și să suplimenteze personalul în zonele unde apar cele mai multe probleme.
România: mai multă supraveghere și măsuri antifurt
În România, există indicii observabile ale unei atenții sporite acordate prevenirii furturilor în magazine, inclusiv utilizarea dispozitivelor antifurt pentru anumite categorii de produse și limitarea, în unele locații, a caselor automate la cumpărături de dimensiuni reduse.
Totuși, aceste exemple nu demonstrează, de unele singure, că retailerii români renunță la sistemele self-checkout. Dispozitivele antifurt pot fi utilizate și la casele tradiționale, iar restricțiile privind numărul de produse pot reprezenta o modalitate de organizare a fluxului de clienți, nu neapărat o reacție la creșterea furturilor.
În lipsa unor statistici publice comparabile privind utilizarea caselor self-checkout și pierderile asociate în România, amploarea fenomenului nu poate fi stabilită cu precizie. Evoluțiile din SUA și rezultatele sondajelor internaționale sugerează însă că automatizarea nu elimină nevoia de personal, iar eficiența ei depinde de modul în care este implementată și supravegheată.
Ce arată studiile internaționale despre pierderile din magazine
O cercetare realizată de organizația europeană ECR Retail Loss împreună cu Universitatea din Leicester, la care au participat 39 de retaileri cu o cifră de afaceri cumulată de aproximativ 1.000 de miliarde de euro, a constatat că pierderile din magazine au crescut, în medie, cu 22% în primul an după introducerea caselor self-checkout. Potrivit studiului, aproximativ 54% dintre tranzacțiile magazinelor analizate trec prin aceste sisteme.
Rezultatele trebuie interpretate cu atenție: creșterea de 22% se referă la evoluția pierderilor după introducerea sistemelor, nu la procentul din vânzări pierdut de magazine. De asemenea, cercetarea identifică atât furturile, cât și erorile involuntare ale clienților drept surse ale acestor pierderi.
O cercetare internațională anterioară, publicată în 2022 de ECR Retail Loss și bazată pe răspunsurile a 93 de retaileri din 25 de țări, a arătat că 66% dintre participanți considerau că pierderile asociate caselor self-checkout deveneau o problemă tot mai mare. Respondenții estimau că aceste sisteme erau responsabile pentru până la 23% din totalul pierderilor de inventar neidentificate din magazinele lor.
În același timp, un studiu realizat în 2024 de Zebra Technologies în rândul consumatorilor și angajaților din retail a evidențiat o dilemă pentru comercianți: 73% dintre cumpărătorii din Europa au declarat că opțiunile self-checkout le îmbunătățesc experiența de cumpărare, dar 67% au afirmat că aceste case sunt insuficiente sau lipsesc din magazinele în care ar dori să le folosească. La nivel global, procentele au fost de 78%, respectiv 68%.
Cifrele sugerează că nu există o respingere generală a caselor automate din partea consumatorilor. Dimpotrivă, mulți cumpărători apreciază posibilitatea de a le utiliza, însă comercianții trebuie să gestioneze simultan riscurile de pierderi, erorile tehnice și nevoia de asistență.
Evoluția internațională nu indică dispariția caselor self-checkout, ci o reevaluare a modului în care sunt folosite. Pentru retaileri, provocarea este să păstreze avantajele automatizării fără ca economiile obținute să fie anulate de pierderile de marfă și de costurile suplimentare de supraveghere.
