Consumatorii care comandă produse de pe platforme online operate de firme din afara Uniunii Europene trebuie să fie extrem de prudenți, mai ales în perioada reducerilor de iarnă. Avertismentul vine de la directorul general al Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel, care subliniază că posibilitățile autorităților de a interveni în astfel de cazuri sunt limitate.
ANPC: protecție redusă în afara Uniunii Europene
Într-un mesaj publicat duminică pe Facebook, Paul Anghel atrage atenția asupra unui risc ignorat frecvent de cumpărători:
„Atenţie la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziţionaţi produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată”.
Mesajul vine în contextul intensificării cumpărăturilor online și al ofertelor promoționale care pot ascunde capcane.
Ce trebuie verificat înainte de a plasa o comandă
Șeful ANPC recomandă o serie de pași esențiali înainte de finalizarea unei achiziții online:
• compararea prețurilor prin platforme specializate
• citirea atentă a descrierii produsului
• verificarea stocului, a TVA-ului și a costurilor de livrare
• confirmarea că prețul redus din coș este identic cu cel afișat inițial
Totodată, consumatorii sunt sfătuiți să se asigure că site-ul este securizat („https” și simbolul de siguranță) și să nu divulge niciodată date bancare sau coduri PIN.
Semnale de alarmă care nu trebuie ignorate
Paul Anghel insistă și asupra importanței verificării recenziilor reale, dar și a informațiilor obligatorii care trebuie să apară pe site:
• datele de identificare ale firmei
• prețul final al produsului
• condițiile de livrare
• dreptul de retur
Lipsa acestor informații este un semn clar de risc.
Reguli stricte pentru reduceri și drepturile cumpărătorilor
Directorul ANPC reamintește că, inclusiv în perioadele de promoții:
• prețul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai mic preț din ultimele 30 de zile
• reducerea trebuie afișată clar (preț vechi / preț nou sau procent)
• livrarea trebuie realizată în maximum 30 de zile
• cumpărătorul are 14 zile drept de retur fără explicații, iar banii trebuie restituiți în cel mult 14 zile
În plus, garanția legală de minimum doi ani se aplică și produselor aflate la reducere, oferind dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.
Unde pot apela consumatorii în caz de probleme
Pentru achizițiile realizate de la comercianți din UE, clienții pot contacta Centrul European al Consumatorilor România, iar pentru vânzătorii din România, sesizările trebuie adresate direct către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
Mesajul ANPC este clar: ofertele tentante pot ascunde riscuri reale, iar vigilența rămâne cea mai bună formă de protecție pentru consumatori.
Comentează