În cazul anulării sau întârzierii zborurilor în Uniunea Europeană, pasagerii au drepturi specifice prevăzute de legislația europeană. Aceștia pot avea dreptul la compensație financiară, asistență (mese, cazare, transfer), rambursarea biletului sau redirecționare, în funcție de circumstanțe. InfoCons – Protecția Consumatorilor le reamintește pasagerilor din transportul aerian că, în anumite condiții, legislația Uniunii Europene le garantează o serie de drepturi importante.
Când se aplică drepturile pasagerilor aerieni din UE
Aceste drepturi sunt valabile dacă:
- Zborul are loc în interiorul Uniunii Europene, indiferent de compania aeriană.
- Aterizați într-un aeroport din UE venind din afara Uniunii, cu condiția ca zborul să fie operat de o companie din UE.
- Decolați dintr-un aeroport din UE către o țară din afara UE, indiferent de compania aeriană.
- Nu ați primit deja compensații în baza legislației unei alte țări pentru aceeași problemă.
Refuzul la îmbarcare (overbooking sau motive operaționale)
Dacă v-ați prezentat la timp la check-in, cu o rezervare validă și toate documentele necesare, iar compania refuză să vă îmbarce fără consimțământul dumneavoastră, aveți următoarele drepturi:
- Despăgubiri financiare, în funcție de distanța zborului;
- Rambursarea biletului, redirecționarea către destinație sau reprogramarea zborului;
- Asistență din partea companiei aeriene, care poate include mese, băuturi, cazare (dacă este cazul) și mijloace de comunicare.
Zboruri ratate și întârzieri mari la destinație
Dacă pentru a ajunge la destinație trebuie să luați mai multe zboruri și pierdeți o legătură, iar ca urmare ajungeți la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, puteți solicita despăgubiri dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Toate biletele au fost achiziționate sub o singură rezervare;
- Zborul se încadrează în sfera de aplicare a regulamentelor europene privind transportul aerian;
- Întârzierea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare (ex. condiții meteo extreme, greve, probleme de securitate etc.).
Clase diferite la redirecționare
Dacă sunteți redirecționat către un loc într-o clasă superioară sau inferioară față de cea achiziționată, aveți și în acest caz dreptul la compensații, în funcție de diferența de tarif și distanța zborului.
Recomandare pentru pasageri
În cazul în care vă confruntați cu o astfel de situație, păstrați toate documentele de călătorie, notați ora efectivă de sosire, și solicitați în scris compensațiile de la compania aeriană. Dacă răspunsul întârzie sau este nesatisfăcător, puteți contacta autoritățile competente sau o organizație de protecție a consumatorului.
Comentează