Compania de tehnologie Accesa a obținut, alături de MediaMarktSaturn, titlul Top Supplier Retail 2026 la categoria Customer Experience, o distincție care recompensează parteneriatele cu rezultate concrete în retailul european.
Premiu pentru impact real în retail
Distincția a fost acordată de EHI Retail Institute și publicația Lebensmittel Zeitung și vizează proiectele care demonstrează beneficii măsurabile pentru clienți și retaileri.
Accesa și MediaMarktSaturn au fost premiate pentru dezvoltarea unui instrument digital care redefinește modul în care clienții interacționează cu produsele achiziționate.
Manualul interactiv, bazat pe inteligență artificială
Recunoașterea vine pentru Manualul Interactiv de Utilizare, o soluție GenAI care înlocuiește instrucțiunile clasice cu o experiență de tip conversațional. Clienții pot accesa informațiile prin cod QR sau link web, oricând, atât înainte, cât și după cumpărare.
Soluția este construită exclusiv pe documentația oficială a produselor și pe baze de date interne, oferind răspunsuri clare și orientate spre rezolvarea problemelor.
Declarațiile partenerilor
„Suntem mândri să primim acest premiu alături de MediaMarktSaturn. Reflectă puterea parteneriatului nostru pe termen lung și viziunea comună de a face tehnologia cu adevărat utilă pentru clienți.
La Accesa, ne concentrăm pe rezolvarea provocărilor reale cu ajutorul AI. Pentru noi, confirmarea muncii noastre și cea mai mare satisfacție este atunci când vedem că soluțiile noastre generează impact concret în retail”, a declarat Gabriel Sobolu, Managing Director Retail, Manufacturing & Multi Industries | CTO la Accesa.
La rândul său, reprezentantul MediaMarktSaturn a explicat obiectivul proiectului:
„Ideea a fost să creăm un chatbot bazat exact pe documentele specifice fiecărui produs, dar care ajută clienții să capete o experiență bazată pe înțelegere corectă, în felul în care am gândit noi sistemul. Lansând acest chatbot, nu facem fericit doar un client, ci putem sprijini clienții pe mii de produse”, a spus Stefan Ploch, Expert Quality Management, Imtron.
Rezultate și extindere
Soluția acoperă în prezent peste 2.000 de produse private label și le permite clienților să găsească rapid informații relevante. În primele patru luni de utilizare, au fost înregistrate peste 10.000 de solicitări, iar nivelul de adopție este în creștere.
Premiul evidențiază o colaborare de peste un deceniu între Accesa și MediaMarktSaturn și arată cum îmbinarea expertizei de retail cu tehnologia avansată poate genera soluții scalabile, aplicabile pe mai multe piețe și branduri.
Despre Accesa și MediaMarktSaturn
Accesa, cu sediul în Cluj-Napoca, are peste 20 de ani de experiență în transformarea provocărilor de business în soluții digitale și lucrează cu peste 1.200 de specialiști pentru clienți din retail, producție și sectorul financiar.
MediaMarktSaturn este unul dintre cei mai mari retaileri de electronice de consum din Europa, operând peste 1.000 de magazine în 11 țări și având aproximativ 50.000 de angajați, cu miliarde de interacțiuni anuale cu clienții pe toate canalele.
Comentează