Activitatea consulară, evaluată după un set de criterii, inclusiv sugestiile din partea cetăţenilor

Plenul Senatului a adoptat, marţi, un proiect de lege potrivit căruia activitatea consulară este evaluată în baza unui set unitar de criterii, cantitative şi calitative, la care se adaugă sugestiile primite din partea cetăţenilor.

"Iniţiativa legislativă propune extinderea procesului de digitalizare şi îmbunătăţirea calităţii serviciilor efectuate în reţeaua consulară prin oferirea posibilităţii de utilizare sistematică a unor mijloace informatice de feedback privind interacţiunea cetăţenilor cu misiunile diplomatice. Potrivit iniţiatorului, un sistem informatic de feedback va permite colectarea de informaţii atât la misiunile diplomatice/ oficiile consulare prin intermediul unor dispozitive electronice (tablete, calculatoare) amplasate în apropierea ieşirii din instituţie, cât şi prin intermediul unor mijloace electronice la distanţă, cum ar fi e-mailul, formularele electronice. Feedbackul colectat astfel, care include informaţii despre experienţa avută, nivelul de satisfacţie şi sugestiile de îmbunătăţiri de la cetăţeni, va putea fi folosit în evaluarea calitativă şi cantitativă a serviciilor consulare şi va putea servi ca pilon central pentru îmbunătăţirea acesteia, acolo unde este cazul", se arată în raportul de adoptare dat acestui proiect de lege de către Comisia pentru politică externă a Senatului, potrivit agerpres.ro.

Citește și: Cristoiu: ‘Alegerile trebuie amânate. Între dreptul de a alege și dreptul de a nu purta mască, eu prefer dreptul de a nu purta mască’

Iniţiativa legislativă menţionează că "activitatea consulară este coordonată metodologic şi evaluată în baza unui set unitar

de criterii, cantitative şi calitative, inclusiv pe baza sugestiilor primite din partea cetăţenilor, cu privire la activitatea consulară,

de către departamentul de specialitate din cadrul Ministerului Afacerilor Externe".

Citește și: Tătaru: ‘Vom avea două săptămâni dificile. Suntem într-un moment pandemic, de creștere progresivă a numărului de cazuri’

"Obiectivele, criteriile, modalitatea de analiză a sugestiilor cetăţenilor şi procedura de evaluare se stabilesc prin ordin al ministrului Afacerilor Externe. Evaluările, propunerile şi sugestiile asumate, primite de la cetăţeni, sunt procesate prin intermediul

Sistemului informatic pentru Managementul Integrat al Serviciilor pentru Cetăţeni (SiMiSC)", se arată în proiect.

Senatul este prima Cameră sesizată pentru acest proiect, iar Camera Deputaţilor este for decizional.