ANAF introduce un nou interlocutor digital pentru contribuabili: chatbotul „Ana”, dezvoltat pentru a simplifica interacțiunea cu administrația fiscală.
Proiectul a fost prezentat de Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de CCF, în prezența ministrului Finanțelor, Alexandru Nazare, și a președintelui ANAF, Adrian Nica.
„Proiectul se află în faza finală de testare, iar implementarea sa este iminentă. ‘Ana’ va fi surpriza ANAF-ului în viitorul apropiat”, a declarat Dudaș, potrivit profit.ro. El a subliniat că introducerea chatbotului reflectă necesitatea agenției de a se adapta într-o lume digitală în continuă schimbare: „Agenția nu poate rămâne în urmă într-o lume digitală în continuă schimbare”.
Chatbotul face parte dintr-un program mai amplu de digitalizare a administrației fiscale, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, care vizează reducerea interacțiunilor fizice între contribuabili și funcționari și simplificarea proceselor administrative.
Rodica Duță, director general adjunct al Direcției de Asistență Contribuabili, a precizat că, în paralel cu „Ana”, ANAF dezvoltă și o platformă de interacțiune video care va permite realizarea procedurilor administrative de la distanță, eliminând necesitatea deplasărilor la ghișeu.
Conform documentației oficiale, „Ana” va funcționa ca un agent conversațional sofisticat, capabil să înțeleagă întrebările contribuabililor și să ofere răspunsuri automate, pertinente, privind obligațiile și drepturile fiscale. Chatbotul va fi integrat complet în ecosistemul digital al ANAF, conectându-se cu portalul instituției, Spațiul Privat Virtual (SPV), centrul de contact și alte canale electronice.
Sistemul va permite, în viitor, conexiuni directe cu platforma audio-video, facilitând participarea contribuabililor la discuții, audieri sau întâlniri online cu structurile de control fiscal.
"Ana" aduce avantaje considerabile, susțin creatorii softului: acces mai rapid la informații, reducerea birocrației și diminuarea presiunii asupra call-center-urilor. ANAF estimează că noul serviciu va deservi aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și juridice.
Prin adoptarea chatbotului „Ana”, ANAF face un pas decisiv în modernizarea relației cu contribuabilii, aliniindu-se tendințelor europene și implementând soluții de inteligență artificială similare celor utilizate deja cu succes în administrațiile fiscale din alte state.
Comentează