Air Canada a anunțat recent o schimbare semnificativă în politica sa de servicii la bord. Pasagerii care zboară la clasa economy vor primi bere și vin gratuit, indiferent dacă zborul este intern sau internațional, scurt sau lung, notează CNN.
Decizia vine pe fondul nemulțumirilor exprimate de clienți în legătură cu taxele suplimentare percepute pentru bagaje sau spațiu suplimentar la picioare. Oficialii companiei susțin că această măsură face parte dintr-un efort mai larg de a îmbunătăți experiența pasagerilor și de a răspunde așteptărilor tot mai ridicate ale acestora.
„Am observat că mâncarea și băuturile contribuie semnificativ la satisfacția generală a călătoriei”, a declarat Scott O’Leary, vicepreședinte responsabil cu loialitatea și produsele în cadrul Air Canada. Potrivit acestuia, noua politică este gândită ca un gest de bunăvoință, menit să contrabalanseze alte aspecte mai puțin populare ale serviciului.
Compania canadiană devine astfel singura linie aeriană nord-americană care oferă băuturi alcoolice gratuite la clasa economică pe toate zborurile, o mutare care ar putea influența și alți jucători din industrie.
Măsura este considerată și un răspuns la imaginea tot mai criticată a companiilor aeriene, afectată de scumpiri și de lipsa personalului, mai ales în contextul problemelor persistente legate de controlul traficului aerian.
Comentează