Tranziția clienților First Bank la Intesa Sanpaolo s-a transformat într-un coșmar pentru mii de clienți români. De peste trei zile, oamenii și firmele nu și-au putut accesa conturile, cardurile au fost blocate, iar aplicația de mobile banking nu funcționează.
Luni dimineață, cozile din fața fostelor sucursale First s-au întins pe străzi, în timp ce call center-ul noii bănci rămâne nefuncțional.
„Nu e ofertă, e dezastru!”
Luni dimineață, în fața agenției din Drumul Taberei, zeci de oameni așteptau disperați să intre în sucursală.
„De ce e lumea la coadă la bancă, e vreo ofertă?”, întreba un trecător.
„Nu, e haos. De joi nu mai merge nimic. Nici cardul, nici aplicația, nici call centerul”, i-a răspuns o femeie nervoasă.
Mulți clienți spun că nu au primit noile carduri sau PIN-urile, iar alții nu pot accesa aplicația Intesa pentru plăți online.
„Am primit un SMS cu un cod pentru PIN. L-am trimis de 10 ori și nu am primit nimic înapoi. Nu pot scoate bani, nu pot plăti nimic”, povestește o clientă.
„Aplicația nouă nu funcționează. Introduc codul primit și îmi dă eroare. Angajații încearcă să ne ajute, dar merge extrem de lent”, spune un alt client, care aștepta la coadă de peste o oră.
Totul se face manual în sucursale
Angajații băncii au fost nevoiți să activeze manual conturile și aplicațiile clienților, proces care durează peste 10 minute pentru fiecare persoană. În multe locuri, oamenii au așteptat chiar și trei ore pentru a-și accesa din nou conturile.
„E o rușine. Suntem în 2025 și ne-am întors la ghișee și hârtii”, spune un antreprenor care nu a putut plăti salariile vineri din cauza blocajului.
Reacțiile furioase ale clienților
Pe rețelele sociale, s-au adunat zeci de mărturii revoltate ale foștilor clienți First Bank.
Aurel Dobașu, antreprenor și fost client al băncii, scrie: „Plouă cu articole roz despre ‘revoluția bancară’ Intesa, dar realitatea e alta. Cu două săptămâni înainte de preluare mi s-a spus că firma mea nu e finanțabilă. Cu alte cuvinte, dacă le dai bani e ok, dacă vrei bani, du-te-n altă parte. Asta nu e integrare, e apartheid bancar.”
Jurnalistul Daniel Ionașcu, alt client afectat, povestește: „Cea mai cretină bancă din lume se cheamă Intesa Sanpaolo. Au preluat First Bank și au închis aplicația care mergea perfect. Call centerul nu merge, aplicația cere coduri inexistente, iar oamenii stau la coadă să-și recupereze accesul la banii lor. Haos total.”
Reacția oficială a Intesa Sanpaolo
Reprezentanții Intesa Sanpaolo au transmis că au existat „dificultăți izolate” după migrarea sistemelor IT și că situația este monitorizată în timp real: „În urma migrării sistemelor IT din weekend, am identificat dificultăți izolate legate de activarea cardurilor, în special în ceea ce privește recepționarea codului PIN prin SMS. Echipele noastre tehnice lucrează pentru remedierea situației.”
Totuși, realitatea din sucursale arată altceva: trafic record, blocaje și disfuncționalități în lanț.
Preluarea First Bank de către Intesa Sanpaolo, anunțată în 2023 și finalizată în mai 2024, trebuia să marcheze „o nouă etapă” pentru cei 143.000 de clienți și 1.500 de angajați.
În practică însă, procesul de migrare a sistemelor informatice a blocat accesul la bani pentru zile întregi.
Clienții au fost anunțați că vechile carduri First Bank vor fi funcționale până pe 30 octombrie, iar cele noi, emise de Intesa, abia din 31 octombrie și 3 noiembrie. În weekendul de tranziție, însă, nimic nu a mers — iar luni, sistemele încă erau parțial nefuncționale.
Comentează