Clienții Coinbase frustrați de lipsa de asistență din partea companiei de 65 de miliarde de dolari.
Coinbase este în focuri pentru un serviciu teribil pentru clienți în urma rapoartelor despre conturile utilizatorilor care au fost piratate și epuizate din fonduri.
Potrivit unei anchete efectuate marți de CNBC , mii de clienți din toată lumea au depus plângeri împotriva companiei.
Presa a declarat că a intervievat numeroși clienți Coinbase care au afirmat că hackerii au golit conturile, problema agravată și de faptul că nu răspunzând solicitărilor de asistență:
„Interviurile cu clienții Coinbase și o revizuire a mii de reclamații dezvăluie un model de preluare a contului, în care utilizatorii văd că banii dispar brusc din contul lor, urmat de un serviciu slab pentru clienți de la Coinbase care i-a făcut pe acei utilizatori să se simtă lăsați agățați și supărați.”
Unul dintre clienții Coinbase, Tanja Vidovic, a susținut că a pierdut aproape toți cei 168.000 de dolari din deținerea criptomonedelor după ce a primit o serie de alerte de securitate pentru schimbarea parolei în aprilie. Încercările de a contacta telefonic Coinbase au fost infructuoase, a spus Vidovic.
Un alt client a declarat presei că, după ce s-a conectat la aplicația Coinbase în martie, aproape 35.000 de dolari în diferite active criptografice dispăruseră din contul lui. Echipa de răspuns la reglementare a Coinbase a trimis în cele din urmă victimei prin e-mail afirmând că tranzacțiile de pe blockchain sunt ireversibile, adăugând că polița de asigurare a Coinbase nu acoperă furtul din conturi individuale.
În martie, The New York Times a publicat un articol cu un client neajutorat al Coinbase, care în cele din urmă a dat în judecată compania după ce a pierdut criptomonede în valoare de 100.000 de dolari.
Alți utilizatori Coinbase au mers pe rețelele de socializare pentru a-și spune frustrările. De exemplu, popularul analist Kaleo le-a spus celor 360.000 de adepți ai săi că compania a arătat „o manifestare absolut jenantă de îngrijire pentru clienți”.
Un alt utilizator de pe Twitter a spus : „Nu am putut intra în contul meu Coinbase de aproape 4 luni"
În aprilie, când compania a devenit publică, CEO-ul Coinbase, Brian Armstrong, a declarat oarecum ironic pentru CNBC: „Oamenii nu mai trebuie să se sperie de ea [cripto] ca în primele zile.”
Utilizatorii Coinbase au depus peste 11.000 de reclamații împotriva Coinbase la Comisia Federală pentru Comerț a Statelor Unite și Biroul pentru Protecția Financiară a Consumatorilor din 2016, iar majoritatea acestora au legătură cu serviciul pentru clienți.
Comentează