Mai multe lanțuri hoteliere din Marea Britanie sunt acuzate că limitează excesiv durata efectivă a cazării, oferind oaspeților doar 17 ore în cameră, arată o investigație realizată de organizația pentru drepturile consumatorilor Which?, citată de The Independent.
Organizația a analizat 10 dintre cele mai mari lanțuri hoteliere care operează în Regatul Unit, printre care Hilton, Mercure, easyHotel și Macdonald Hotels and Resorts. Cel mai restrictiv s-a dovedit a fi Macdonald Hotels, care în anumite locații impune check-in abia la ora 17:00 și obligă oaspeții să elibereze camera până la ora 10:00, rezultând într-un total de doar 17 ore de utilizare.
Deși compania susține că aceste reguli se aplică doar apartamentelor în regim self-catering, Which? atrage atenția că informația nu este clar specificată pe site-ul oficial. Mai mult, cei care doresc check-in mai devreme sau check-out târziu trebuie să plătească suplimentar – în unele cazuri chiar 29 de lire sterline.
Lanțurile Britannia și easyHotel oferă 19 ore de cazare (check-in la 15:00 și check-out la 10:00), în timp ce Premier Inn, Travelodge și Holiday Inn se dovedesc mai generoase: permit accesul în cameră de la 15:00 și plecarea până la ora 12:00 – adică 21 de ore de ședere efectivă.
În unele hoteluri, taxele pentru abateri de la orarul standard sunt considerabile: la Sofitel Heathrow, check-in-ul devreme costă 90 de lire, iar un check-out târziu poate ajunge la 120 de lire. Reprezentanții hotelului spun totuși că aceste tarife pot fi negociate direct cu personalul.
Raportul Which? mai semnalează o practică îngrijorătoare: unele hoteluri închiriază aceeași cameră de două ori în 24 de ore. Un exemplu este un hotel din zona St. Pancras, Londra, care oferă rezervări de zi între orele 10:30 – 15:30 pentru 70 de lire, urmate de rezervări standard de la ora 16:00.
„Oaspeții nu se așteaptă neapărat la 24 de ore întregi de ședere, dar e firesc să se simtă înșelați când se oferă tot mai puțin pentru prețuri în creștere”, a declarat Rory Boland, redactor-șef al Which? Travel.
Macdonald Hotels a transmis că raportul creează o „imagine eronată” și nu face diferența între hotelurile clasice și cele în regim self-catering, unde sejururile mai lungi și spațiile mai mari implică o curățenie mai riguroasă.
Comentează