Litigii în domeniul financiar-bancar - Majoritatea clienților au câștg de cauză

Peste 80% dintre solicitările primite de SAL-Fin, entitatea de soluţionare alternativă a litigiilor în domeniul financiar non-bancar din cadrul Autorităţii de Supraveghere Financiară (ASF), au fost soluţionate în favoarea consumatorilor, informează un comunicat al instituţiei remis, luni, AGERPRES.

SAL-Fin şi-a prezentat bilanţul activităţii pentru anul 2019, document care relevă faptul că peste 80% dintre litigiile soluţionate au fost în favoarea consumatorilor. Astfel, au fost primite 521 de cereri de soluţionare alternativă, ceea ce reprezintă mai mult decât o dublare a numărului de cereri comparativ cu anul precedent. Dintre acestea, au fost finalizate 315 litigii, în creştere cu 80% faţă de anul anterior, când au fost înregistrate 175 de litigii soluţionate.

Analiza statistică a acestor date indică faptul că, pentru 90% dintre cererile transmise spre soluţionare, consumatorii au ales procedura de impunere a unei soluţii şi că, pentru 95% din concilieri, au optat pentru soluţionare online.

Cele mai frecvente litigii soluţionate în 2019 au apărut ca urmare a diferenţelor mari dintre sumele propuse de asigurători în dosarele de daună şi calculele pe care consumatorii le primesc în urma evaluărilor sau constatărilor din unităţile de service, a diferenţelor mari între sumele propuse de asigurători şi sumele maximale prevăzute în contractele de asigurare, dar şi a neplăţii unor sume datorate pentru închirierea de autoturisme sau lipsa de folosinţă a acestora, inclusiv penalităţi cuvenite consumatorilor pentru întârzierile la plata unor despăgubiri.

Reprezentanţii ASF au subliniat că, în acest context, din cazurile soluţionate anul trecut, 83% (în creştere cu 10% faţă de anul 2018) au reprezentat hotărâri/încheieri emise în favoarea consumatorilor.

În urma soluţionării alternative a litigiilor, consumatorii au primit în 2019 o sumă totală finală (în general, rezultată în urma unor reevaluări a despăgubirilor acordate) de aproximativ 1,7 milioane de lei, ceea ce înseamnă de circa 6 ori mai mult fata de sumele primite iniţial.

În cursul anului trecut, Ministerul Economiei, Energiei şi Mediului de Afaceri, în calitate de autoritate competentă, a confirmat formal că SAL-Fin îndeplineşte condiţiile prevăzute de Ordonanţa Guvernului nr. 38/2015 şi de Directiva 2013/11/UE privind soluţionarea alternativă a litigiilor, ce guvernează activitatea entităţilor de tip SAL, urmând să notifice în acest sens Comisia Europeană.

"Obţinerea acestei recunoaşteri şi, implicit, înscrierea SAL-Fin în reţeaua FIN-NET reprezintă un nou pas în consacrarea rolului acestei entităţi, a utilităţii ei în sprijinul consumatorilor pieţei financiare non-bancare. Dacă din punct de vedere cantitativ rezultatele obţinute în anul 2019 au depăşit valorile cumulate înregistrate în primii trei ani de activitate, acum avem şi o confirmare asupra aspectelor calitative ce definesc activitatea SAL-Fin", a declarat Claudiu Stănescu, membru coordonator al Colegiului de Coordonare SAL-Fin.

SAL-Fin (Entitatea de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-bancar) a fost înfiinţată în cadrul ASF în baza Ordonanţei Guvernului nr. 38/2015 privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi, ce transpune la nivel naţional Directiva 2013/11/UE privind soluţionarea alternativă a litigiilor în materie de consum şi de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 şi a Directivei 2009/22/CE.

ASF este autoritatea naţională înfiinţată în anul 2013 prin OUG 93/2012 aprobată prin Legea 113/2013, pentru reglementarea şi supravegherea pieţelor asigurărilor, a pensiilor private, precum şi a pieţei de capital. ASF contribuie la consolidarea cadrului integrat de funcţionare a celor trei sectoare, care însumează peste 10 milioane de participanţi.